Нет сомнений в том, что хорошие отзывы обычно помогают завоевать доверие, поэтому большинство компаний стремятся получить отзывы. И, по большому счету, это хорошая идея. Но есть несколько тонкостей.
Только положительные отзывы снижают доверие.
Вы посещали сайт электронной коммерции и обнаружили, что все рецензенты любили все продукты. Считаете ли вы это немного подозрительным? Если это так, вы не одиноки. Несколько плохих отзывов создают впечатление честности и повышают доверие.
Большое количество отзывов снижает доход
Много отзывов, помеченных как «полезные», привели решениям о другой покупке (о чем свидетельствуют низкие показатели доходности).
Лучшая стратегия: поощрение, детализация, рейтинг
1). Поощряйте клиентов за оставленные отзывы.
2). Отзывы с большим количеством деталей являются более достоверными и более полезными при оценке продукта.
3). Важно противостоять искушению удалить плохие отзывы. Если ваш продукт получает больше плохих отзывов, гораздо важнее исправить продукт, чем манипулировать отзывами.
В целом, честные отзывы являются благом как для потребителей, так и для продавцов. Стремитесь к 5-звездочным рейтингам, но признайте, что рейтинг 4,7 может быть для бизнеса лучше.
